Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en CubbyMemories, sea cual sea el país desde el que compres o al que se envíe el pedido.
Los datos identificativos del titular de la tienda están disponibles en nuestro Aviso Legal / Información de contacto.
Email de contacto: eltallerdelabuelo11@gmail.com
2. DERECHO DE DEVOLUCIÓN – 15 DÍAS
Tienes 15 días naturales para devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo. El plazo empieza el día en que tú (o la persona que indiques) recibes el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza al recibir el último.
Este plazo se aplica a todos nuestros clientes, estén donde estén. Si la ley de tu país te reconoce un plazo o unos derechos mayores, se aplicarán esos.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer tu derecho, comunícanoslo antes de que acabe el plazo mediante una declaración clara:
- Por email a eltallerdelabuelo11@gmail.com, o
- Desde tu cuenta en la tienda, o
- Usando el formulario de devolución que aparece al final de esta política (su uso no es obligatorio).
Basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. Para que podamos identificar tu paquete, te pedimos que no lo envíes sin habernos avisado antes.
4. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
[OPCIÓN A] El envío de la devolución es gratuito: te facilitaremos una etiqueta de devolución.
[OPCIÓN B] Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto se ha usado o manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor resultante. Te recomendamos devolverlo bien protegido y, si es posible, en su embalaje original, aunque no es una condición para el reembolso.
5. REEMBOLSO
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial (salvo el coste adicional si elegiste un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes la prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otro, sin ningún coste para ti. Tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en mostrarlo.
Los aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras que hayas pagado en tu país los cobra la administración de ese país, no nosotros, por lo que pueden no ser reembolsables por nuestra parte. Consulta con tu aduana local si puedes recuperarlos.
6. EXCEPCIONES
No se admite la devolución por desistimiento en:
- Productos personalizados o hechos según tus especificaciones.
- Productos precintados que, por motivos de higiene o salud, no se pueden devolver una vez desprecintados.
Estas excepciones no afectan a tu garantía si el producto es defectuoso.
7. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido o eliminar artículos sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos a eltallerdelabuelo11@gmail.com indicando tu número de pedido.
8. CAMBIOS
Si prefieres cambiar un producto, escríbenos y te indicaremos las opciones disponibles.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS (GARANTÍA)
Si recibes un producto defectuoso, dañado, que no corresponde con la descripción o que no es el que pediste, respondemos nosotros como vendedores. Dispones de una garantía de 3 años desde la entrega, o del plazo mayor que establezca la ley de tu país.
Te agradecemos que nos avises cuanto antes, con fotos si es posible, para resolverlo rápido. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto y, cuando proceda, la rebaja del precio o la devolución del importe. Todos los gastos (incluidos los de envío) corren de nuestra cuenta.
10. TUS DERECHOS
Esta política no limita los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor de tu país.
Si tienes cualquier reclamación, escríbenos a eltallerdelabuelo11@gmail.com y te responderemos lo antes posible. También puedes acudir a los organismos de protección al consumidor de tu país.
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FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN (DESISTIMIENTO)
(Rellénalo y envíalo solo si quieres devolver tu pedido)
A la atención de: CubbyMemories – eltallerdelabuelo11@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi compra de los siguientes productos:
- Producto(s):
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del cliente:
- Dirección del cliente:
- Fecha:
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