Refund policy
Política de reembolsos
En Lunara Atelier queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido.
1. Devoluciones dentro de 15 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobarlo
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje original, etiquetas y accesorios
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:
📩 lunaraaoficial@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te facilitaremos una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Coste de la devolución
Salvo en los casos en los que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el motivo de la devolución es un error por nuestra parte o un producto defectuoso, Lunara Atelier asumirá los costes o proporcionará una solución sin coste adicional.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
📩 lunaraaoficial@gmail.com
Podremos solicitar imágenes del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para evaluar el caso.
4. Productos no aptos para devolución
Algunos productos pueden no ser aptos para devolución, en función de su naturaleza o por razones de higiene, siempre conforme a la legislación aplicable.
Esto puede incluir:
- Productos personalizados o realizados bajo especificación del cliente
- Artículos que, por razones de higiene, no puedan devolverse tras ser abiertos
- Tarjetas regalo
- Productos marcados como no retornables antes de la compra
Si tienes dudas, te recomendamos consultarnos antes de utilizar el producto.
5. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
7. Derechos del consumidor
Esta política se aplica a nivel internacional.
No obstante, si la legislación de tu país otorga derechos adicionales o más favorables al consumidor, dichos derechos prevalecerán conforme a la normativa aplicable.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: